基于人工智能的信息咨询方法及系统

本申请提供一种基于人工智能的信息咨询方法及系统，涉及人工智能技术领域，解决了现有技术中无法同时满足专业深度与泛化能力的技术问题。该方法包括：响应于接收到的咨询信息，提取咨询信息的语义特征；根据语义特征，计算咨询信息与多个领域的领域相关性得分；若目标领域的领域相关性得分大于预设相关性阈值，将咨询信息路由至目标领域对应的领域模型进行处理，生成咨询结果；将咨询结果与目标领域的混合知识图谱进行一致性校验，得到咨询结果的置信度；混合知识图谱包括垂直领域知识图谱和跨领域知识泛化网络；若置信度低于预设置信度阈值，触发人工审核或拒答机制。