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为什么在这个科技高度发达的时代，我们在预约医生、租房看房、维修报修这些最基本的生活场景中，仍然要忍受漫长的等待和糟糕的体验？为什么一个简单的医疗预约需要等待数小时才能接通电话，一次房屋维修申请要等几天甚至几周才有回复？这些看似琐碎的日常痛点，实际上揭示了两个关键行业的深层问题：它们仍然停留在手工操作的石器时代。