摘要
本发明公开了一种客服话术推荐方法、装置、设备及存储介质，包括如下步骤：获取预设的知识文档中的文字内容，对文字内容进行向量化处理，得到文本向量，将文本向量储存至向量数据库；获取终端设备输入的用户问题；通过向量化模型向量化用户问题，生成问题向量，匹配与问题向量最接近的文本向量，生成参考信息；获取历史上下文和用户问题，将历史上下文、用户问题与参考信息输入至预设的大语言模型，生成推荐话术。提高客服平台对用户问题回答的准确性和相关性，能够灵活应对多变的用户查询，达到动态生成话术的目的；通过用户问题、历史上下文与参考信息相结合，生成推荐回答，提供高度个性化的服务，进而提升用户满意度。
