摘要
本申请实施例公开了一种客服诉求数据处理方法、装置、电子设备以及存储介质，该方法包括：获取客服诉求数据，并提取客服诉求数据中的诉求事件标题和诉求事件内容；基于诉求事件标题和诉求事件内容，提取得到事件要素信息，并基于诉求事件内容生成事件摘要信息；基于事件要素信息和事件摘要信息对目标事件进行事件趋势分析，得到事件趋势分析结果；基于事件趋势分析结果，生成对应的预警信息，并推送预警信息至已绑定的关联对象对应的关联终端。本申请能够处理和分析大量的客服诉求数据，实现对客服诉求的全面感知、精准分析和实时预警，从而为企业管理提供更加高效、精准的决策支持。
