摘要
本发明涉及人工智能和自然语言处理技术领域，涉及一种基于AI的语音识别方法、装置、设备及介质，所述方法包括获取第一信息和第二信息，第一信息包括银行的客户数据，第二信息包括银行客服与客户交流时客户的语音信息；对第一信息进行脱敏处理，得到脱敏处理后的客户数据；根据脱敏处理后的客户数据建立还款方案预测模型；对第二信息进行语音识别，并根据语音识别的结果对客户身份进行匹配，得到匹配结果；根据匹配结果和还款方案预测模型确定客户的还款方案；将客户的还款方案转化第三信息，第三信息为还款方案对应的语音信息，本发明通过对第二信息进行语音识别对客户的身份进行匹配，从而为客户生成个性化的还款方式，提高客户的体验感。
