企业资源数字化调配管理优化方法、装置及其可读存储介质

本发明提出了一种企业资源数字化调配管理优化方法、装置及其可读存储介质，通过构建多维多层服务管理模型，量化顾客对服务质量的感知与期望，运用综合效用函数法比较非对称三角模糊数，筛选出高重要性、低感知的待提升服务需求，并基于P‑I分析计算其权重。进而构建企业资源优化的线性规划模型，将模糊评价结果融合，简化约束条件，实现企业资源的精准配置，最大化提升顾客服务满意度。本发明有效解决了传统服务质量管理方法在精准预测顾客未来服务感知、识别关键服务因素和优化资源配置方面的不足，具有重要的实际应用价值。