摘要
本发明涉及智能话务技术领域，具体涉及一种基于多维度数据分析的智能质检系统及方法。所述系统包括：数据采集模块，用于采集语音通话过程中的语音媒体流；语音识别模块，用于将接收到的语音媒体流转换为文本数据；语义理解模块，用于对文本数据进行语义解析，提取出关键信息；情感分析模块，用于对文本数据进行情感分析，判断话务人员的服务质量；质检规则管理模块，用于自定义编辑质检规则，形成个性化质检模型，并存储在数据库中；质检执行模块，用于将语义解析结果和情感分析结果与预设的质检规则进行匹配，生成质检结果；智能培训模块，用于根据质检结果生成个性化的培训课程。本技术方案能够提高话务质检效率和准确性。
