一种基于物资图谱的AI客服搭建方法及系统

本发明适用于客服搭建技术领域，尤其涉及一种基于物资图谱的AI客服搭建方法及系统，所述方法包括：S100：利用预设数据库，搭建AI客服，并将物资图谱整合到所述预设数据库中，响应客户发起的咨询邀请，对所述咨询邀请进行分析，拆分出关键特征，所述关键特征至少包括：关键词、需求和观点；S200：判断所述关键特征是否超出预设数据库；如果关键特征没有超出预设数据库，则将所述咨询邀请接入到AI客服。本发明通过比对评分与预设阈值，从而得以将问题转发给对口的负责人员，提高回答的权威性与准确性，通过构建数据栈，能够快速定位出对口的负责人员，缩短问题解决的时间，提高服务的响应速度，减少客户等待的时间，进一步提升客户满意度。