速递｜Salesforce36亿美元收购AI客服平台Fin，强化Agentforce企业生态

图片来源：Victor

Salesforce 公司已同意以约 36 亿美元收购 Fin——一家开发人工智能驱动型顾客服务代理的公司，这家软件企业正致力于为企业级 AI 赢得新业务。

Fin 的旗舰产品 AI Agent 可通过聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、短信、电话和 Slack 处理顾客查询。这家总部位于旧金山的公司周一在一份声明中表示，该产品将补充 Salesforce 自有的 AI 代理工具 Agentforce。该预计将在 Salesforce 的 2027 财年第四季度完成。

这家软件巨头一直在推广其 AI 工具 Agentforce，该工具旨在无需人工干预的情况下处理客户服务等任务。AI 是 Salesforce 增长策略的关键组成部分，旨在应对前沿 AI 开发者可能抢占市场份额的担忧。Agentforce 已赢得 29,000 笔优惠，促使部分客户增加年支出。尽管如此，据彭报道上月 ，该产品当前的性能并不总能匹配 Salesforce 的市场宣传。

Salesforce 股价在纽约盘前交易中上涨 1.1%。

参考资料：

https://www.bloomberg.com/news/articles/2026-06-15/salesforce-to-buy-ai-customer-service-firm-fin-for-3-6-billion?srnd=phx-technology

文章来自于微信公众号 “Z Potentials”，作者 “Z Potentials”