你有没有想过，为什么我们明明已经进入AI时代，但大部分客服体验依然糟糕透顶？为什么那些号称"智能"的聊天机器人总是让人更加恼火，只会重复FAQ里的标准答案，却永远无法真正解决你的实际问题？
当大多数人还在抱怨传统工单系统的笨重时，一家叫做 Pylon 的公司却在短短18个月内完成了从种子轮到B轮总计5100万美元的融资，估值飙升至8亿美元。更令人震惊的是，他们已经吸引了780多家快速增长的公司，包括 Together AI、Cognition 和 Temporal，其中超过150家公司主动从 Zendesk、Intercom 等老牌平台迁移过来。
在AI客服这个看似红海的赛道里，几乎每个人都遇到过这样的尴尬：明明刚刚告诉AI你的会员账号，转个身的功夫它就不记得了。这种被称为“金鱼脑”的AI失忆现象，正是大模型在企业级应用中最大的痛点。
硬氪获悉，北京驯鹿智能科技（以下简称“驯鹿AI”）近日完成数千万人民币A+轮融资，本轮融资由坤言资本和IDG领投，万世资本和源合资本担任专业顾问。融资资金主要用于进一步加速公司在智能销售与客服机器人领域的技术研发和市场拓展，助力更多企业实现全流程智能化服务，提升业务运营效率。
我就说这个世界有点颠。 你看嗷，自打大模型爆火以来，不对，甚至在大模型爆火之前，人工智能客服就“入侵”了我们的生活。
风险投资家们无法停止押注那些开发人工智能以实现客户支持自动化的初创公司，包括那些年收入即将突破 1 亿美元的企业。
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之前做了一个比较典型的项目，几乎是现在所有创业公司都可能涉及到的模块，简单来说就是薅平台流量：
AI客服这赛道我在之前文章《Box CEO爆料：我们过于关注AI炫酷应用，却忽视了这个价值数千亿的机会！》和《两个“特别坑”的AI产品创业方向，你知道吗》中分析过很多次，是当下符合TMF和PMF的一个典型赛道，无论是Bootstrapped的独立开发者还是拿了巨额融资的新一代AI-Native的客服产品都有相应的成功案例。
今年5月，第三届红杉资本AI峰会明确提出下一轮AI的发展方向：未来的AI Agent将不再是卖工具，而是卖成果。早在会议前，一家由00后领军的AI公司——智绘阁（成都）科技有限公司（原“会回AI”，以下简称“福客AI”）已悄然布局，其打造的电商AI智能客服系统，为中小电商企业提供了高效、低成本的AI客服解决方案，创新“按成果付费”的商业模式重塑行业规则，成为红杉预言的先锋实践者。
